Заявки и обращения
Задаёт нужные вопросы, собирает контактные данные и передаёт обращение ответственному сотруднику. Менеджер получает структурированную заявку с описанием задачи.
Разработка для бизнеса
Разработка Telegram-ботов
Принимать заявки, записывать клиентов, повторять заказы и координировать работу команды — прямо в Telegram. Создаём ботов под ваши процессы, подключаем рабочие системы и помогаем развивать решение после запуска.
Возможности
Какие задачи возьмёт на себя бот
Запись и напоминания
Помогает выбрать услугу и время, подтверждает запись и напоминает о визите. Перенос и отмена работают по правилам вашей компании.
Заказы и повторные покупки
Позволяет найти товар, отправить заказ или повторить предыдущую закупку. При подключении к учётной системе использует доступные клиенту цены и актуальные остатки.
Поддержка клиентов
Отвечает на типовые вопросы по заданным сценариям, показывает инструкции и помогает связаться с менеджером. Для вопросов в свободной форме можем подключить ИИ и базу знаний компании.
Работа сотрудников
Передаёт задания, собирает статусы и фотоотчёты. Подходит для сервисных служб, монтажников и команд, которым важно фиксировать результат выезда.
Уведомления и информирование
Сообщает о статусе заказа, готовности документов и других событиях. Настраиваем уведомления для пользователей, разрешивших их получение, с возможностью отключить ненужные сообщения.
Состав работ
Что входит в разработку
Сценарий под вашу задачу
Определяем, кто пользуется ботом, какие действия выполняет и в какой момент подключается сотрудник. Продумываем основную цепочку и ситуации, когда пользователь меняет решение или вводит неполные данные.
Понятные сообщения и кнопки
Готовим тексты, меню и переходы. Помогаем человеку пройти нужный путь без длинных инструкций и лишних вопросов.
Подключение рабочих систем
Настраиваем обмен с сайтом, CRM, МойСклад, календарём или таблицами. Состав интеграций определяем по задаче и доступным возможностям ваших сервисов.
Управление и доступы
Предусматриваем изменение текстов и настроек, просмотр обращений и разграничение прав. Выбираем удобный вариант управления: существующая система или отдельный интерфейс.
Проверка и запуск
Проверяем сценарии, отправку заявок и работу интеграций. Обрабатываем повторные нажатия, неправильный ввод и недоступность внешних сервисов.
Поддержка и развитие
После запуска можем следить за работой бота, обновлять интеграции и добавлять новые сценарии по мере появления задач бизнеса.
Примеры решений
Как это работает на практике
Для интернет-магазина
Постоянный покупатель открывает прошлый заказ, меняет количество товаров и отправляет новую заявку. Менеджер получает готовый список позиций.
Для школы или студии
Клиент выбирает направление и время пробного занятия. Администратор видит запись, а клиент получает подтверждение и напоминание.
Для сервисной компании
Мастер получает назначенную заявку, отмечает этапы работы и прикладывает фотографии. Диспетчер видит статус каждого выезда.
Подключим бота к вашей работе
Бот может стать дополнительным каналом действующего сайта или сервиса. Заявки направляем туда, где с ними удобно работать: в CRM, административную часть сайта или на почту. При необходимости настраиваем уведомления сотрудникам в Telegram.
Переносить весь бизнес в мессенджер не требуется. Начать можно с одного процесса: записи, повторных заказов или приёма обращений.
Этапы
Этапы работы
Разбираем задачу
- Изучаем текущий процесс, пользователей и подключаемые системы.
Согласовываем сценарий
- Показываем логику сообщений, кнопок и передачи данных.
Разрабатываем и подключаем
- Создаём бота, настраиваем интеграции и управление.
Проверяем и запускаем
- Проходим реальные сценарии вместе с вашей командой и передаём инструкции.
Стоимость и сроки
Рассчитываем под задачу
Стоимость зависит от количества сценариев, интеграций и требований к управлению. Бот для сбора заявок и бот с личными ценами, историей заказов и обменом с учётной системой требуют разного объёма разработки.
После разбора задачи подготовим предложение с составом работ, стоимостью и сроками. Отдельно обозначим расходы на сервер, внешние сервисы и сопровождение, если они нужны.
Вопросы и ответы
Что спрашивают чаще всего
Обычный бот работает по заданным сценариям и кнопкам. Помощник с ИИ понимает вопросы в свободной форме и формирует ответы по подключённой информации. Для записи или уведомлений часто достаточно обычного бота. Для консультаций можно объединить оба подхода.
Да, если у используемых систем есть подходящие способы обмена данными. Перед разработкой проверяем возможности подключения и определяем, какие сведения нужно передавать: товары, остатки, цены, заявки или статусы.
В выбранную рабочую систему: CRM, админку сайта или на почту. Telegram может быть дополнительным каналом уведомлений для сотрудников. Маршрут согласовываем до разработки.
Да. Если это нужно для проекта, закладываем управление сообщениями и настройками. Изменения сложной логики и интеграций выполняются отдельно.
Да. Выбираем одну задачу, запускаем основной сценарий и оцениваем его на реальных обращениях. Затем добавляем нужные функции.
Когда пользователю удобнее работать с каталогом, фильтрами, корзиной, календарём или личным кабинетом на отдельных экранах. Для таких задач предлагаем разработку Telegram Mini Apps.
Какую задачу вы хотите передать боту?
Расскажите, что сотрудники сейчас делают вручную и какие сервисы используют. Предложим сценарий, состав интеграций и понятный первый этап разработки.
Меня зовут Кристина, я основатель студии разработки Optimus Team. 15 лет делаю сайты и веду их дальше: поддержка, развитие, продвижение.
Каждый проект курирую лично. Для меня важно не сдать и забыть, а чтобы ваш сайт работал и приносил результат годами.
ПодробнееНаш блог
