Письма с сайта: как не потерять заявки в спам-фильтре
Сценарий классический: клиент запускает сайт, кто-то оставляет заявку, а письма не приходят. Или, что хуже, приходят в спам. Или через раз. Или через час.
На деле причина почти всегда в том, что отправка писем не настроена корректно. И это не про галочку в админке сайта.
Откуда вообще письма с сайта?
Когда человек что-то заполняет (форма обратной связи, заказ, подписка), сайт должен:
- отправить письмо администратору (вам)
- отправить письмо клиенту (например, «Спасибо, ваш заказ №…»)
Если не настроено правильно, письма или не доходят, или улетают в спам.
Что именно нужно сделать, чтобы письма доходили
SMTP — протокол, который отвечает за отправку и пересылку электронных писем
Сайт по умолчанию может пытаться отправлять письма сам, через встроенную функцию. Но это выглядит подозрительно для почтовых сервисов: «А кто ты вообще такой?»
Поэтому нужно использовать SMTP. Это как выдать сайту официальный доступ к вашей почте. Сайт говорит: «Я пишу от лица info@вашдомен.ру, вот пароль».
Я настраиваю это всегда, особенно если домен привязан к Яндекс.Почте или Mail для бизнеса.
SPF — защита от фейков
SPF это запись в DNS, где вы говорите: «Письма с моего домена может отправлять только этот сервер».
Без неё любой спамер может подделать ваш адрес, и почтовики будут в шоке: «Может, это и правда ваш сайт, а может и мошенник…»
С SPF всё понятно: «ага, этот сервер имеет право, значит, письмо настоящее».
DKIM — цифровая подпись
Это как печать на письме: «да, это я, вот моя подпись, проверь». Почтовик сверяет подпись и письмо идёт во входящие, а не в ад.
На практике: без DKIM даже с SMTP и SPF письма иногда падают в спам.
DMARC — не всегда, но стоит
DMARC — это стандарт аутентификации электронной почты, который помогает защитить ваш домен и пользователей от спама, фишинга и других злоупотреблений. Если хотите вообще жёстко отсечь весь фейковый трафик от вашего домена, ставим DMARC.
Но для большинства интернет-магазинов хватит SPF + DKIM.
Частые ошибки заказчиков
«Ну мы сделали почту info@… через Яндекс, значит всё норм?»
Нет. Это визуально выглядит норм, но сайт всё равно шлёт как попало.
«Письма доходят на Gmail, значит всё ок?»
Не факт. Mail.ru может скидывать их в спам, особенно без DKIM.
«Да зачем заморачиваться?»
Потому что одна потерянная заявка = один потерянный клиент. А вы об этом даже не узнаете.
Что я делаю в каждом проекте
- Настраиваю SMTP через интерфейс CMS или отдельный модуль.
- Прописываю SPF, DKIM, иногда DMARC в DNS.
- Проверяю доставку через реальные почты: Gmail, Mail, Яндекс.
- Тестирую: что видит клиент, куда уходит письмо, с каким временем задержки.
- Убираю письма без темы, no-reply@ и прочие вещи, которые убивают доверие.
Вывод: если письма с сайта не доходят, сайт теряет деньги.
